Desde el 1 de noviembre contamos con un nuevo teléfono único para pacientes y personas usuarias: 910 504 390. Guarda este número en tu agenda. A partir de ahora, úsalo para contactar con nosotros sin necesidad de conocer el teléfono de tu centro asistencial de referencia.
La nueva línea canaliza todas las llamadas entrantes de pacientes y personas usuarias, dejando los números de teléfono de cada centro asistencial como contacto, únicamente, para empresas mutualistas y asesores laborales.
Las principales características de la línea 910 504 390 son:
- Implantación de un menú de decisión para canalizar las llamadas entrantes, según el tipo de consulta.
- Automatización de respuestas para consultas sobre citas médicas y pagos de prestaciones.
- Derivación de las llamadas que no puedan contestarse de forma automática.
- Atención al usuario desde cualquier centro de Asepeyo, en horario de lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 h.
En estos momentos el servicio está disponible en castellano, pero tenemos previsto poder atenderte muy pronto en català, euskera y gallego.
La incorporación de este nuevo número elimina el teléfono identificado como SAU (Servicio de Atención al Usuario) hasta ahora existente, que es el 900 151 002. Los teléfonos de urgencias, 900 151 000, y el de atención por si te han desplazado al extranjero por motivos laborales, +34 937 057 540, siguen operativos.